Sinds de oprichting van Visio, meer dan 200 jaar geleden, is de missie eigenlijk ongewijzigd gebleven: ondersteuning van mensen met een visuele beperking, met als doel een zo zelfstandig mogelijk bestaan. Met een alsmaar digitaler wordende wereld hebben mensen die slechtziend of blind zijn, steeds meer uitdagingen.

Zivver bouwde extra functionaliteiten in de software zodat veilig mailen ook toegankelijk werd voor mensen met een visuele beperking. Sjaak Boon, Specialistisch medewerker I&A / Coördinator Visio Onderwijs Nederland vertelt hoe de samenwerking met Zivver eruit ziet.

Uitdaging

Visio biedt informatie en advies, maar ook verschillende vormen van onderzoek, begeleiding, revalidatie, onderwijs, arbeid en wonen. Deze diensten zijn er voor mensen die slechtziend of blind zijn, ook als zij daarnaast een verstandelijke, lichamelijke of andere zintuiglijke beperking hebben. Daarbij wordt ook veel privacygevoelige informatie gedeeld. Denk aan juridisch advies, bemiddeling voor werkgerelateerde situaties en advies bij administratie. Al deze voorbeelden vragen om de verwerking van veel privacygevoelige data en persoonsgegevens.

Redenen om Zivver te gebruiken:

- Veilig e-mailen mogelijk maken voor blinden en slechtzienden

- Betere controle over privacygevoelige dataflows

- Optie om e-mails terug te trekken na het versturen

- Mogelijkheid voor grotere bijlagen beveiligd versturen

Oplossing

Voor de oplossing moest Zivver terug naar de tekentafel. Om het project succesvol te maken is nauw samengewerkt tussen beide partijen. Berend Verdoes, UX Designer bij Zivver vertelt: “We moesten beter begrijpen hoe deze doelgroep gebruikmaakt van digitale middelen zoals e-mail. Daarom heb ik een aantal sessies gehad bij Koninklijke Visio. Bijvoorbeeld met Lize van der Mei, die functioneel beheerder is bij Viso, en ook blind. Ook Timon van Hasselt, Adviseur ondersteunende technologie en Inclusive Design, bood veel inzichten in hoe en wanneer blinden en slechtzienden software voor veilig mailen nodig zouden hebben.

”Verdoes: “Wij hadden daarmee echt de kans om te zien hoe een blind persoon door een product gaat. Blinden gebruiken namelijk hun toetsenbord om te navigeren. Deze doelgroep ‘springt’ als het ware met specifieke knoppen op het toetsenbord van het ene element naar het andere. Hoewel een groot deel van onze software accessible was voor mensen met een visuele beperking, kon de ‘Zivver Toggle’ nog niet gebruikt worden met het toetsenbord. Met Zivver kan je namelijk veilig mailen aanzetten als je onze ‘Zivver Toggle’ van links naar rechts swipet. Dat swipen doen gebruikers met hun muis.” Het development-team ging met het UX-team van Berend aan de slag om de software een stuk toegankelijker te maken voor deze doelgroep.

Resultaten

Als oplossing om veilig mailen toegankelijk te maken voor mensen met een visuele beperking ontwikkelde Zivver in samenwerking met Koninklijke Visio een hot key om de Zivver Toggle te activeren. Er is ook een geluid voor ‘Zivver staat AAN’ en ‘Zivver staat UIT’ toegevoegd. Als Zivver is geactiveerd worden berichten met het juiste beveiligingsniveau verstuurd, gewoon vanuit Outlook of Gmail. De gastomgeving van Zivver was altijd al toegankelijk voor blinden en slechtzienden, maar kreeg ook extra functionaliteiten om toegankelijkheid te verbeteren.

Verdoes: “We wilden eigenlijk de ‘Z’ van Zivver gebruiken als hot key, maar die is natuurlijk al bezet. De meeste lezers zullen herkennen dat ‘CTRL-Z’ gebruikt wordt om zaken ongedaan te maken. Uiteindelijk is het daarom de volgende hot key geworden: CTRL-SHIFT-Z.”

Deze hot key is overigens niet alleen beschikbaar voor Koninklijke Visio, maar voor alle gebruikers van Zivver. Zo kunnen alle klanten van Zivver (zoals bijvoorbeeld zorginstanties en verzekeraars) ook veilig mailen met blinden en slechtzienden. Een unieke propositie.