Kenniscentrum Nivel: Huisartsen blijven ook ná COVID-19 beeldbellen

Wat voor aanpassingen maakten huisartsen naar aanleiding van COVID-19 en de lockdown? Welke daarvan willen zij ook na de coronacrisis blijven gebruiken? Nivel, het kenniscentrum voor de zorg, vond het antwoord op deze vragen. Daaruit blijkt dat beeldbellen in de zorg een blijvertje is.

Soms is er een crisis nodig om veranderingen door te voeren én te waarderen. Huisartsen merkten de afgelopen maanden dat bepaalde aanpassingen die door de lockdown nodig waren, eigenlijk heel fijn waren. Er kwam bijvoorbeeld meer ruimte tussen afspraken, en dat bracht een verlichting van de administratieve druk. Dat willen zij graag zo houden, zelfs als dat betekent dat zij minder geld verdienen, blijkt uit het onderzoek van Nivel. Daarnaast zullen veel huisartsen ook na de coronacrisis de strengere hygiënemaatregelen blijven toepassen.

Nagenoeg alle huisartsen zeggen dat zij na de coronacrisis vooral de zorg op afstand (of het e-consult) willen behouden. Technische innovaties maken dat ook steeds beter mogelijk. Het biedt huisartsen tenslotte veel efficiëntievoordelen: het bespaart veel tijd én kosten. Of huisartsen nu voor of door de lockdown gebruik maakten van beeldbellen, ze zijn het erover eens dat zij dit ook na de crisis blijven doen.

Ook patiënten vinden beeldbellen een uitkomst. Zij kunnen het bezoek aan de huisarts rustig vanuit huis doen. Geen moeizame reizen meer, geen drukke wachtkamers vol kuchende mensen, en toch face-to-face contact met de huisarts. Het gesprek blijft persoonlijk en daardoor aangenaam. Beide partijen kunnen elkaar dingen laten zien: foto’s en uitslagen, bewegingen die wel of niet lukken, medicatie of andere hulpmiddelen. Desgewenst kunnen specialisten of mantelzorgers meekijken en meeluisteren en zo bijdragen aan een beter zorggesprek.

Voor de lockdown waren veel patiënten nog huiverig om ‘via de computer’ met hun arts te praten. Onbekend maakt onbemind, tenslotte.  Maar het thuiswerken heeft daar korte metten mee gemaakt. Mensen komen en masse achter hoe fijn en productief beeldbellen is. Bekend maakt bemind, zo blijkt. Velen willen nu al niets anders meer voor hun werk en dat geldt ook voor beeldbellen in de zorg.

"Ontvang je als patiënt na een beeldgesprek opeens reclames voor medische hulpmiddelen? Dat mag niet gebeuren."

Natuurlijk zijn er wel een paar bijzonderheden waar beeldbellen in de zorg aan moet voldoen. Zo vereist het gesprek een snelle breedbandverbinding. Haperingen in de verbinding hebben een negatief effect op de kwaliteit van het consult van de huisarts. Misschien wel de belangrijkste voorwaarde is dat de verbinding goed is beveiligd. Het gaat tenslotte om uiterst gevoelige gesprekken en vertrouwelijke patiënten- en persoonsgegevens. De zorgsector stelt hoge eisen aan de bescherming van deze gegevens, onder meer door ISO-certificeringen en NEN-normeringen als eis te stellen. Ook de toepassing voor beeldbellen moet daar aan voldoen.

Veel oplossingen voor beeldbellen in de zorg zijn specifiek voor deze sector ontworpen. Dat wil nog niet zeggen dat zij security en privacy ‘by design’ en ‘by default’ als uitgangspunt hebben. Het is belangrijk dat huisartsen nagaan of deze oplossingen vertrouwelijke patiënten- en persoonsgegevens vergaren. Of waarvoor ze die precies gebruiken. Ontvang je als patiënt na een beeldgesprek opeens reclames voor medische hulpmiddelen? Stijgen de prijzen van medicijnen omdat steeds meer mensen met dezelfde aandoening hierover ‘praten op internet’?Dat mag niet gebeuren.

Ons advies aan huisartsen die ook na de coronacrisis blijven beeldbellen? Neem de tijd om de bomen door het bos te zien. Onderzoek de mogelijkheden grondig. Hanteer strenge criteria voor gebruiksgemak, veiligheid en kosten. Dat is de enige manier om alle voordelen van beeldbellen in de zorg te verzilveren.

Zivver Meet is de beveilige videobeldienst voor de zorgsectoren en voldoet aan alle benodigde wet- en regelgeving. Geïnteresseerd in Zivver Meet of benieuwd hoe je Zivver Meet in kan zetten binnen jouw organisatie? Klik op "Neem contact op", laat je gegevens achter en wij nemen contact met je op.