Toegankelijkheidsverklaring

Het Zivver Platform

Laatst geüpdatet: 06-08-2025

Introductie

Bij Zivver zetten wij ons in om onze digitale diensten toegankelijk te maken voor iedereen, inclusief mensen met een beperking.

Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, apps en andere digitale middelen zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze goed kan gebruiken. Dit houdt onder andere in:

• Dat de dienst werkt met een schermlezer
• Dat de dienst bedienbaar is met alleen een toetsenbord
• Er voldoende kleurcontrast is
• Dat de inhoud van de dienst waarneembaar en begrijpelijk is

Onze ambitie

Wij werken voortdurend aan het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van onze digitale diensten door het toepassen van erkende toegankelijkheidsrichtlijnen. Onze ambitie is te voldoen aan de vereisten van de European Accessibility Act (EAA) en de WCAG 2.1 level A en AA-standaarden. Daarnaast streven wij ernaar onze dienst op geregelde basis te toetsen op digitale toegankelijkheid met als doel continue mogelijke verbeteringen op dit vlak te identificeren en door te voeren.

Over de European Accessibility Act (EAA)

De EAA is een wet die is bedoeld om de toegankelijkheid van producten en diensten in de hele Europese Unie te verbeteren. In de EAA staan toegankelijkheidsvoorschriften beschreven voor onder andere websites, mobiele apps, e-commerce, bankdiensten en digitale communicatiemiddelen. Het doel van de EAA is dat mensen met een beperking volledig kunnen meedoen aan de digitale samenleving en economie.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder deze wet vallen wettelijk verplicht digitale diensten die worden verleend aan consumenten toegankelijk te maken. Dit betekent onder andere het voldoen aan technische standaarden zoals de WCAG 2.1 niveau AA.

Doel van deze Toegankelijkheidsverklaring

De Toegankelijkheidsverklaring legt uit hoe Zivver werkt aan het voldoen aan de eisen van de EAA. Het beschrijft het huidige toegankelijkheidsniveau van de dienst, voorziene verbeteringen en toekomstige doelstellingen op het gebied van digitale toegankelijkheid.

Controle en borging

Om te controleren of wij voldoende toegankelijk zijn voor onze gebruikers, zijn toegankelijkheidsrichtlijnen opgesteld: de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Er zijn verschillende versies, maar de EAA verwijst naar WCAG 2.1 op niveau A en AA. Daarom hebben wij deze versies gebruikt als maatstaf voor toegankelijkheid. De WCAG bestaat uit vier hoofdprincipes waaraan een dienst die wordt verleend aan consumenten aan moet voldoen:

• Waarneembaar: de relevante delen moeten op een manier getoond worden die iedereen kan vinden en waarnemen.
• Bedienbaar: iedereen moet de dienst kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht technologische of menselijke beperkingen.
• Begrijpelijk: alle informatie en de bediening van de dienst moeten begrijpelijk zijn.
• Robuust: de inhoud moet betrouwbaar toegankelijk zijn via verschillende browsers en hulpmiddelen (zoals schermlezers).

Toegankelijkheid van het Zivver Platform

Beschrijving van de dienst

Zivver stelt gebruikers in staat gemakkelijk en op een veilige manier gevoelige informatie te versturen en ontvangen via e-mail.

Status van de toegankelijkheid

De onderstaande tekst beschrijft de status van de toegankelijkheid van de onderdelen van het Zivver Platform die gebruikt (kunnen) worden door consumenten. De toegankelijkheid van ieder onderdeel is door ons getest middels een audit door een externe, onafhankelijke partij of een interne zelf-assessment.

Zivver Guest Flow

De Zivver Guest Flow is hoe ontvangers van veilige e-mails, die zelf geen Zivver account hebben, deze veilige berichten ontvangen, openen, lezen en beantwoorden.

Status toegankelijkheid: Voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.1 AA

Zivver WebApp

De WebApp stelt gebruikers met een (gratis) Zivver-account in staat om veilige berichten te versturen en ontvangen en al deze berichten op één plek te bekijken. Het gebruik van de WebApp is volledig optioneel voor consumenten; het is voor hen niet vereist om een Zivver-account aan te maken om veilige berichten te ontvangen en deze te beantwoorden (zie Zivver Guest Flow).

Status toegankelijkheid: Voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.1 AA

Zivver Mobiele App

De Mobiele App stelt gebruikers met een (gratis) Zivver-account in staat vanaf hun smartphone veilige berichten te versturen en ontvangen en al deze berichten op één plek te bekijken. Het gebruik van de WebApp is volledig optioneel voor consumenten; het is voor hen niet vereist om een Zivver-account aan te maken om veilige berichten te ontvangen en deze te beantwoorden (zie Zivver Guest Flow).

Status toegankelijkheid: Voldoet gedeeltelijk aan WCAG 2.1 AA

Geplande verbeteringen

Wij werken actief aan het adresseren van de resultaten van de uitgevoerde beoordeling. Daar waar de dienst niet aan de eisen voldoet, is de oorzaak bekend. We bekijken ook hoe wij verbeteringen op het vlak van digitale toegankelijkheid kunnen uitbreiden naar andere relevante onderdelen van ons platform. Mochten nieuwe bevindingen worden geconstateerd, dan zullen wij deze met de juiste prioriteit verwerken.

Maatregelen om toegankelijkheid te waarborgen

Wat doen wij om onze diensten toegankelijk te houden? Zivver neemt de volgende maatregelen:

• Digitale toegankelijkheid is geborgd in ons ontwerp- en ontwikkelproces.
• Wij testen en evalueren regelmatig onze dienst op digitale toegankelijkheid.
• Wij bieden medewerkers documentatie over best practice op het gebied van digitale toegankelijkheid.
• Inhoud wordt intern gecontroleerd vóór publicatie om te zorgen dat deze voldoet aan de toegankelijkheidsnormen.
• Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat wij voldoen aan de toegankelijkheidsvoorschriften.

Feedback

Ervaar je een probleem met toegankelijkheid? Of heb je een vraag of opmerking? Laat het ons weten: