Klantverhalen

zorg

Veilig patiëntengegevens delen

Annemiek Knipscheer

"Om een structureel veiligere en meer gebruikersvriendelijke optie te kunnen bieden, kozen we voor Zivver.”

Annemiek Knipscheer, ISO bij SJG Weert (voormalig)

socialProof-SJG

SJG Weert (voorheen Sint Jans Gasthuis) is een regionaal ziekenhuis met ongeveer 1.000 medewerkers. Als zelfstandig ziekenhuis richt het zich op het verlenen van basiszorg in de regio. Het ziekenhuis verwijst patiënten met een complexere zorgvraag door binnen een groot partnernetwerk. Zowel bij de intake als het doorverwijzen delen medewerkers op zeer regelmatige basis data die de Autoriteit Persoonsgegevens definieert als bijzondere persoonsgegevens. Aan het woord is Annemiek Knipscheer, voormalig Information Security Officer (ISO) bij het SJG Weert Ziekenhuis.

SJG Weert maakt gebruik van:

  • mail-icon Zivver Mail
  • info-secure-icon Zivver File Transfer
Aan de slag

Structureel betere beveiliging nodig

“Voor de uitwisseling van patiëntgegevens met onze partners hebben we verschillende mogelijkheden”, vertelt Annemiek Knipscheer, Information Security Officer (ISO) van SJG Weert. “Via ons ziekenhuisinformatiesysteem en Zorgmail kunnen we bijvoorbeeld veilig informatie met huisartsen delen. Er was echter geen structurele oplossing voor veilige communicatie met partners waar wij zelf patiënten naar doorverwijzen. Fax bleek dan het meest veilige middel. Om een structureel veiligere en meer gebruikersvriendelijke optie te kunnen bieden, kozen we een halfjaar geleden voor Zivver.”

“Zivver biedt een veilig kanaal, voert controle uit op de ontvanger én betrekt de gebruiker bij dit proces. Die krachtige combinatie gaf voor ons de doorslag.”

Bij de zoektocht naar de meest geschikte oplossing namen Knipscheer en haar collega’s diverse tools onder de loep. “Verschillende voor de zorg geschikte oplossingen bieden een veilig kanaal voor het uitwisselen van informatie”, vertelt ze. “Een enkele oplossing voert daarbij ook controle uit op de ontvanger. Geen enkele andere tool droeg echter bij aan het databewustzijn van de gebruiker. Dat is jammer, omdat gedrag nu eenmaal een essentiel component is bij databeveiliging. Zivver biedt een veilig kanaal, voert controle uit op de ontvanger én betrekt de gebruiker bij dit proces. Daarmee stimuleert de tool direct ook gedragsverandering onder onze medewerkers. Die krachtige combinatie gaf voor ons de doorslag."

"Onervaren gebruikers kunnen dit als complex ervaren. Mede daarom is de grote gebruiksvriendelijkheid van Zivver een belangrijk voordeel.”

Een ander belangrijk pluspunt is volgens Knipscheer het feit dat partners niet over Zivver hoeven te beschikken om informatie uit te wisselen. “Het doorverwijzen naar deze partners gebeurt ad hoc”, motiveert ze. “Het is praktisch onhaalbaar met al deze verschillende partijen aparte gebruiksafspraken te maken. Wet- en regelgeving is daarom belangrijk. Gelukkig is de NTA 7516 in het leven geroepen om dit beter te reguleren. Tegelijk is het natuurlijk essentieel dat de partners de door ons aangedragen oplossing accepteren. Het feit dat ze zelf niet over Zivver hoeven te beschikken helpt daar aanzienlijk bij. Desalniettemin dwingen we onze partners met de introductie van een veilig kanaal tot een extra handeling. Onervaren gebruikers kunnen dit als complex ervaren. Mede daarom is de grote gebruiksvriendelijkheid van Zivver een belangrijk voordeel. Het is een kunst om geavanceerde software toch gebruiksvriendelijk te houden. Zivver is hier in geslaagd."

"Met name de sectorgerichte lijsten met 'risicowoorden' zijn zeer praktisch. Door deze lijsten proactief beschikbaar te maken neemt Zivver ons veel werk uit handen."

Zivver biedt gebruikers diverse integraties waaronder een Outlook plug-in en een webvariant. SJG Weert koos voor de eerste optie. Knipscheer: “Voor gebruik van de webvariant moeten medewerkers eerst de online omgeving openen voor ze iets kunnen versturen. Die extra stap hoef je niet te zetten als je direct veilig vanuit Outlook mailt. In de plug-in gaan we ook gebruik maken van de door Zivver opgestelde business rules. Met name de sectorgerichten lijsten met 'risicowoorden' zijn zeer praktisch. Het gaat dan om woorden die vaak zijn gekoppeld aan privédata in de zorg. Dat zijn woorden als 'anamnese', 'behandelplan', 'medicatie' of BSN'. Door deze lijsten proactief beschikbaar te maken, neemt Zivver ons veel werk uit handen."

"Maar het is uiteraard wel aan ons om al die verschillende opties in het systeem te implementeren. Gelukkig voorzien de mensen van Zivver ons hierbij telkens van zeer helder advies."

Ondanks de gebruiksvriendelijke aard van de oplossing stelde de implementatie van Zivver Knipscheer en haar IT-afdeling voor enkele uitdagingen. Zo gebeurt het bijvoorbeeld regelmatig dat assistenten namens behandelaars veilige berichten moeten versturen. Of dat e-mails met persoonsgegevens niet aan een specifieke behandelaar worden gericht, maar aan een afdeling of cluster.

"Zivver biedt daar de mogelijkheid toe", aldus Knipscheer. "Maar het is uiteraard wel aan ons om al die verschillende opties in het systeem te implementeren. Gelukkig voorzien de mensen van Zivver ons hierbij telkens van zeer helder advies. Het is een zeer toegankelijke organisatie, die altijd snel en adequaat reageert op onze hulpvragen en verzoeken."

Ontdek veilig digitaal communiceren

Je hebt Zivver binnen een mum van tijd uitgerold in jouw organisatie. Waar wacht je nog op? 

Praat met een specialist

Liever een offerte? Dit kun je verwachten.

Om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, is het van belang dat al je specifieke wensen, ideeën en eisen worden meegenomen in de offerte.

Daarom bespreken we jouw uitvraag graag samen. In een kort gesprek met een van onze specialisten:

  • Worden al je wensen en ideeën direct besproken.
  • Krijg je - indien gewenst - de mogelijkheid om een demo te boeken.
  • Leggen we samen de basis voor de offerte, helemaal op maat voor jouw organisatie.

Vul het formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.

Offerte aanvragen

Ja, ik ontvang graag een offerte op maat

Een specialist neemt zo snel mogelijk contact met u op

Top