Klantverhalen

Zorg

Betrouwbare oplossing die technologisch bijblijft

Hielko Ophoff

"Om te zorgen dat het beveiligen van digitale communicatie geen blok aan ons been wordt, selecteerden we Zivver."

Hielko Ophoff, Manager Informatiemanagement

GGZ-Friesland-Header

Jaarlijks verleent GGZ Friesland zorg aan zo’n 12.000 mensen met psychische gezondheidsproblemen. Op twaalf verschillende locaties behandelt de organisatie een breed scala aan stoornissen. Omdat digitale communicatie een belangrijk speerpunt is voor de organisatie, werkt GGZ Friesland al jaren samen met Zivver. Hielko Ophoff, Manager Informatiemanagement: “Digitale communicatie moet uiteraard beveiligd worden, maar laten we gebruiksgemak niet vergeten. Daarom werken we samen met Zivver.”

  • Werknemers: 2.000+
  • Sector: Zorg

GGZ Friesland maakt gebruik van:

  • mail-icon Zivver Mail
  • info-secure-icon Zivver File Transfer
Demo aanvragen

De uitdaging:

GGZ-instellingen zijn van nature communicatie-organisaties pur sang, stelt Ophoff. “Geestelijke gezondheidszorg is in veel gevallen erg complex. Om onze patiënten de juiste behandeling te geven, gaan wij vaak een langer traject aan waarin communicatie centraal staat. In veel gevallen zie je aan de buitenkant niet wat er met een patiënt aan de hand is."

Juist daarom is communicatie zo belangrijk. "Wij doen veel testen, communiceren met patiënten en hun omgeving - en verzorgen woonbegeleiding en dagbesteding in de provincie. Daarnaast schakelen wij veel met huisartsen, met hulpverleners van andere instellingen en met instanties zoals het Zorgkantoor en het Openbaar Ministerie.  Dit vereist veel (administratieve) digitale communicatie.”

De oplossing:

Hielko Ophoff: “Om te zorgen dat het beveiligen van digitale communicatie geen blok aan ons been wordt, selecteerden we Zivver. Zivver is een betrouwbare oplossing die technologisch bijblijft, goede ondersteuning biedt en de software kwam als meest gebruiksvriendelijk uit de bus. Dit is niet alleen handig voor onszelf en onze medewerkers, maar ook voor communicatie met externen. Waarom? De software communiceert makkelijk met andere systemen en vermindert het aantal extra handelingen voor het beveiligen van externe communicatie.”

Redenen om met Zivver te werken: 

  • Minimaliseren van het risico op datalekken 
  • Compliance (bijvoorbeeld de NTA 7516 en AVG)
  • Ook medewerkers die niet veel met technologie werken begrijpen Zivver

Lukas Valkenburg van Zivver merkt dat er steeds meer vraag is naar Zivver onder GGZ-instellingen. Valkenburg: “Wij merken dat Zivver steeds belangrijker wordt voor GGZ-instellingen doordat zij veel schakelen met andere zorgverleners en overheden (Wvggz). In de afgelopen jaren hebben we een flink marktaandeel van de ziekenhuizen, GGZ, VVT, etc. als klant aangehaakt. Waaronder GGZ Altrecht, GGZ Rivierduinen, GGZ Drenthe, GGZ Noord-Holland Noord. Ook Jeugdzorg Nederland selecteerde ons onlangs als hofleverancier voor alle jeugdzorginstellingen in Nederland.” 

De resultaten:

1. Zivver vervangt Fries Schakelpunt Crisiszorg (FSC)

Een mooi resultaat voor GGZ Friesland is dat het Fries Schakelpunt Crisiszorg (FSC) vervangen werd door Zivver. Voorheen werkte de regio Friesland met Fries Schakelpunt Crisiszorg (FSC). FSC biedt een beveiligde omgeving voor het delen van crisisplannen tussen deelnemers en de crisisdienst van GGZ Friesland.

Het is bedoeld om informatie uit te wisselen bij het voorkomen van en interveniëren bij een psychische crisis. “In de praktijk bleek echter dat dit systeem weinig gebruikt werd en daarom is besloten te stoppen met het FSC. Om ketenpartners toch de mogelijkheid te bieden om veilig te kunnen mailen met de crisisdienst van GGZ Friesland over een patiënt, waarbij sprake is van een hoog risico op crisis, is er per direct een speciale Zivver mailbox bij GGZ Friesland geopend. Mails en eventuele bijlage(n) worden veilig verzonden en binnen een week definitief verwijderd. Zivver heeft zo als het ware FSC voor ons vervangen. Zowel organisaties die wel als geen Zivver gebruiken kunnen nu op eigen initiatief beveiligd met ons contact opnemen via de Conversatiestarter van Zivver.”

2. Zivver betekent efficiëntieslag 

Uiteindelijk levert Zivver een grote efficientieslag op voor GGZ Friesland. Ook voldoen aan de NTA 7516 norm is een belangrijke reden om samen te werken. De uiteindelijke resultaten:

  • Goede onboarding en training 
  • Helpt datalekken te voorkomen door error prevention technologie 
  • Snelle naleving van wet- en regelgeving (waaronder de NTA 7516 en AVG)
  • Ook medewerkers die niet veel met technologie werken begrijpen de Zivver software
  • Gemakkelijk veilig via e-mail informatie kunnen uitwisselen met patiënten, ketenpartners en andere externe organisaties (zoals Jeugdzorg, Politie, ziekenhuizen, gemeenten en overheden).

“De NTA 7516 norm verplicht interoperabiliteit, dus op termijn zou het geen verschil moeten maken voor ontvangers of je met Zivver of een andere leverancier werkt. Dan is het als organisatie slim om te kijken naar een oplossing die automatische detectie van persoonsgegevens biedt, automatisch een adresboek opbouwt en als gebruiksvriendelijk wordt ervaren”, besluit Ophoff. 

Valkenburg vult aan: “Belangrijk om te weten is dat Zivver echt de drive en het product in handen heeft om dat marktaandeel in samenwerking met de sector verder uit te breiden, met gebruiksgemak en compliance als belangrijke rode draad. Ons gespecialiseerde gezondheidszorg team krijgt steeds vaker terug dat de markt ons product als zeer gebruiksvriendelijk ziet, met als groot voordeel dat de software ook voldoet aan wet- en regelgeving zoals de NTA 7516. GGZ Friesland is al sinds 2018 klant bij Zivver en het is voor ons een fantastische bevestiging dat zij het nog lopende contract al met drie jaar hebben verlengd.”  

Ontdek het comfort van veilige communicatie

Praat met een specialist
Top