FAQ

Image

Over ZIVVER

Image

Starten met ZIVVER

Image

Beveiliging & privacy

Image

E-mailen, chatten & bestanden uitwisselen

Image

Webapplicatie en plug-ins

Image

Accounts & profielen

Image

Waarschuwingen & stuurinformatie

Image

Ondersteuning

Image

Beleid & voorwaarden

Image

Prijzen & betaling

Over ZIVVER

  • Algemeen
  • Wat kan ik met ZIVVER?
  • ZIVVER is een dienst waarmee iedereen ter wereld makkelijk en veilig informatie kan uitwisselen. Op dit moment bieden wij:
    • Veilig e-mailen
    • Veilig chatten
    • Veilig delen van (grote) bestanden

     

    Dit kan zowel via onze eigen webapplicatie, als via onze integraties zoals Microsoft Outlook.
    Voor organisaties bieden wij daarnaast een groot aantal functies die inzicht in en regie over uitwisseling van informatie geven. Zo helpt ZIVVER privacy te beschermen en datalekken te voorkomen.

  • Voor wie is ZIVVER?
  • ZIVVER is geschikt voor organisaties en consumenten die informatie veilig willen delen (met name privacy- of bedrijfsgevoelige mails, documenten, bijlages en foto’s) met collega’s, klanten, stakeholders, familie of vrienden. ZIVVER is op kantoor, onderweg en thuis te gebruiken.

  • Waarom is ZIVVER ontwikkeld?
  • Om het eindelijk mogelijk te maken om makkelijk informatie veilig uit te wisselen. Met bestaande oplossingen is dat volgens onze norm vaak of niet veilig of niet gebruiksvriendelijk. Daarnaast bieden huidige oplossingen niet of nauwelijks mogelijkheden om datalekken door menselijke fouten te voorkomen, terwijl dit de grootste oorzaak is van alle datalekken. Daarom vonden we het tijd voor een oplossing waarbij je heel simpel vertrouwelijke informatie op een veilige manier kunt delen en versturen. Met ZIVVER is die oplossing er nu. Wij maken veilige communicatie eindelijk gemakkelijk

  • Heb ik een nieuw programma nodig om ZIVVER te gebruiken?
  • Je kunt ZIVVER gebruiken via onze integraties, zoals met Outlook, of via onze eigen webapplicatie. Onze webapplicatie lijkt op de tools die je nu al gebruikt, zoals WhatsApp, Gmail etc; Je zult je dus snel thuis voelen in onze webapplicatie.

     

    Het voordeel van onze webapplicatie is dat die werkt op alle computers, tablets en smartphones met een recente browser en is dus eenvoudig op kantoor, onderweg en thuis te gebruiken.

  • Op welke vraag speelt ZIVVER in?
  • ZIVVER speelt in op de vraag om datalekken te voorkomen door op een veilige manier informatie uit te wisselen. Organisaties kampen steeds vaker met het gevaar van mogelijke datalekken. Met de ingang van nieuwe wetgeving omtrent datalekken moeten organisaties de beveiliging van informatie-uitwisseling aanscherpen. ZIVVER biedt deze oplossing voor zowel e-mail, chat, als bestandsuitwisseling

  • Wat doet ZIVVER?
  • ZIVVER voorkomt dat gevoelige informatie (in e-mails, chats, bijlages) over personen of organisaties in verkeerde handen terecht komt. Dat heet een datalek. ZIVVER’s unieke oplossing maakt het mogelijk om veilig te chatten en e-mails en (grote) bestanden te versturen. ZIVVER beschermt organisaties tegen de gevolgen van datalekken zoals hoge boetes en imagoschade. ZIVVER beschermt consumenten tegen ongewild meekijken. Privé is echt privé. Ook ZIVVER kan niet meekijken.

  • Welke applicaties levert ZIVVER?
  • Integraties om ZIVVER te gebruiken vanuit bestaande applicaties, zoals vanuit MS Outlook, en we bieden een eigen webapplicatie. De integraties en de webapplicatie bieden grotendeels dezelfde functionaliteit en maken ZIVVER toegankelijk voor elke verzender en ontvanger. Door de integratie met bijvoorbeeld MS Outlook kunnen vrijwel alle zakelijke e-mailgebruikers gewoon in hun eigen, bekende, omgeving blijven werken.

  • Is ZIVVER makkelijk te gebruiken?
  • Ja! Want veilig informatie versturen gebeurt alleen als dat eenvoudig kan. Daarom is er veel aandacht voor het gebruiksgemak van ZIVVER. Veilig werken moet net zo makkelijk zijn als niet-veilig werken. We zorgen daarom voor zoveel mogelijk integraties met applicaties die je al gebruikt en laten onze eigen webapplicatie zoveel mogelijk lijken op de websites en apps die je al kent. We verbeteren continu onze applicatie om het gebruik van ZIVVER zo simpel mogelijk te laten zijn.

  • Voor welk soort organisaties is ZIVVER een uitkomst?
  • ZIVVER is interessant voor elke organisatie die privacy- of bedrijfsgevoelige uitwisselt met collega’s, klanten en/of stakeholders. Dit is die bijna elke organisatie, maar zeker organisaties zoals zorginstellingen, overheid, gemeente, advocaten, accountants, notarissen, etc.

  • Meten jullie de ervaringen van gebruikers van ZIVVER?
  • Jazeker! ZIVVER vindt het belangrijk om inzicht te hebben in de ervaringen van gebruikers van ZIVVER. Op deze manier kan ons product blijven voldoen aan de verwachtingen van de klant. Gebruikerservaringen meten we door middel van e-mail en een formulier op onze support site.

Starten met ZIVVER

  • Hoe maak ik een account aan bij ZIVVER?
  • Klik op ‘Registreren’ bovenaan op de website van ZIVVER. Beantwoord daarna een aantal vragen. En dan kun je al met ZIVVER aan de slag!

  • Wat heb ik nodig om met ZIVVER te kunnen werken?
  • Niet veel. Een e-mailaccount en toegang tot Internet op een recent apparaat met een actuele browser.
    Tot slot nog een mobiele telefoon om je account met een ‘tweede factor’ via SMS of Authenticatie App extra te beveiligen.

  • Kan ik hulp krijgen om met ZIVVER te leren werken?
  • Op onze supportpagina vind je instructies en korte, superduidelijke filmpjes die je snel op weg helpen.

  • Aan welke eisen moet mijn wachtwoord voldoen?
  • Je wachtwoord is de sleutel tot alle berichten. Kies het dus zorgvuldig. En deel het niet met anderen.
    Kies een wachtwoord dat je goed kunt onthouden, maar voor anderen niet makkelijk te bedenken is. Gebruik een combinatie van minstens 8 tekens, waaronder hoofdletters en kleine letters, leestekens en cijfers.

     

    ZIVVER zal je wachtwoord niet accepteren als het te makkelijk is. Als je die melding krijgt, probeer dan een alternatief.

Beveiliging & privacy

  • Datalekken
  • Beveiliging bestanden
  • Beveiligingsinstellingen bij berichten en bijlagen
  • Beveiliging ZIVVER
  • Privacybeleid
  • Wat is een datalek?
  • In deze tijd van non-stop mailen, chatten en documenten delen, gaat er best vaak wat mis. Vertrouwelijke informatie die naar de verkeerde persoon wordt gemaild, patiëntgegevens die via onveilige kanalen worden gedeeld, hackers, noem maar op. Als gevoelige informatie (in e-mails, chats, bijlages) over personen of organisaties in verkeerde handen terecht komt of kwijt raakt, heet dat een datalek. Het risico hierop is groot en de gevolgen nog groter. Sterker nog; de kranten berichten er regelmatig over…In Nederland dreigen voor organisaties sinds janari 2016 boetes tot ruim 800 duizend euro bij een datalek.

  • Wat is de Meldplicht Datalekken?
  • Sinds 1 januari 2016 geldt in Nederland de meldplicht datalekken. Deze meldplicht houdt in dat organisaties (zowel bedrijven als overheden) een datalek direct moeten melden bij de Autoriteit Persoonsgegevens zodra zij een ernstig datalek hebben. Soms moeten zij het datalek ook melden aan de betrokkenen (de mensen van wie de persoonsgegevens zijn gelekt). Laat een bedrijf het na om het datalek te melden, dan kan de Autoriteit Persoonsgegevens een boete tot maximaal zo’n 800.000 euro opleggen.

  • Hoe vaak komen datalekken voor?
  • Hoe vaak datalekken voorkomen weten we niet precies. In Nederland schat het CBS circa 60.000 datalekken per jaar. Wat we wel zeker weten is dat het aantal elk jaar aanzienlijk toeneemt. Als het om datalekken gaat, worden veruit de meeste fouten door mensen gemaakt. Percentages van de hoeveelheid menselijke fouten m.b.t. datalekken variëren van 30% tot 80%. Welke ook klopt; het gebeurt vaak dat er door menselijke fouten vertrouwelijke informatie op straat komt te liggen. Met alle gevolgen (en eventuele boetes) van dien… Met ZIVVER kun je dit voorkomen.

  • Wanneer er toch een datalek ontstaat, wie is daar verantwoordelijk voor en wie draagt de kosten van een eventuele boete?
  • ZIVVER is zo zorgvuldig en veilig mogelijk gemaakt voor gebruikers. ZIVVER kan geen invloed uitoefenen op de gebruikers van ZIVVER en de daarmee verzonden of anderszins verwerkte Informatie. De gebruiker is dan ook zelf verantwoordelijk voor het gebruik van ZIVVER en de gevolgen van dit gebruik.
    ZIVVER is alleen bij toerekenbare tekortkoming beperkt aansprakelijk zoals aangegeven in de algemene voorwaarden.

  • Waar vindt de versleuteling van de gegevens plaats?
  • Encryptie (versleuteling) vindt plaats op de servers van ZIVVER. De verbinding met servers van ZIVVER is ook volledig versleuteld.

  • Hoe voorkomt ZIVVER dat er bij het verzenden en delen van informatie niets fout gaat?
  • ZIVVER is uniek omdat wij technische veiligheid combineren met het voorkomen van menselijke fouten. Uit onderzoek blijkt dat menselijke fouten de belangrijkste oorzaak zijn van datalekken. Toch richten vrijwel alle veiligheidsoplossingen zich op technische oplossingen, zoals versleuteling, tegen gevaar van buitenaf. Wij nemen die versleuteling als basis en voegen daar preventie-op-maat en regie aan toe. Tijdens het opstellen van een bericht ‘coacht’ onze software de opsteller van het bericht. Die krijgt bijvoorbeeld waarschuwingen en advies. ‘Wil je dit bericht inderdaad naar meer dan vijf ontvangers sturen?’ en ‘Ben je ervan bewust dat er een Sofinummer in deze mail staat?’. Met dergelijke meldingen voorkomen we fouten en verhogen we het bewustzijn over risico’s bij medewerkers. En mocht de opsteller van het bericht toch onverhoopt iets fout hebben gedaan, dan kan het bericht altijd weer worden ingetrokken! ZIVVER blokkeert dan toegang tot een verkeerd verzonden bericht.

  • Worden al mijn berichten versleuteld verstuurd?
  • Als je onze integraties zoals die met Outlook gebruikt, worden alleen die berichten versleuteld die gevoelige informatie bevatten en waarvoor versturen via ZIVVER (automatisch) aan is gezet. Wanneer je de ZIVVER App gebruikt, verstuurt ZIVVER alle berichten versleuteld. Bij alle ZIVVER berichten kun je kiezen voor een extra controlestap, als je er zeker van wilt zijn dat alléén de ontvanger van jouw bericht deze kan openen. Zo heeft alleen degene die via een sms een code heeft ontvangen of na het invullen van een wachtwoord, de mogelijkheid om het bericht te openen. Een mailtje naar een algemeen e-mailaccount (info@…) kan dan alleen worden geopend door degene die van jou een sms met de code of wachtwoord heeft ontvangen.

  • Waarom is ZIVVER veilig?
  • Met ZIVVER is het verzenden en delen van vertrouwelijke informatie om twee redenen super veilig:
    1. Aan alle techniek is gedacht; berichten worden versleuteld volgens de hoogste standaarden (zelfs wij kunnen niet meer bij versleutelde bestanden!). Daarnaast kunnen alle berichten met een extra controlestap in de vorm van een code per sms of wachtwoord aan de ontvanger verstuurd worden. Ook kunnen we o.a. watermerken toevoegen en printbeperkingen instellen.
    2. Omdat voorkomen beter is dan genezen, beschermt ZIVVER ook tegen het onbedoeld versturen van gevoelige informatie. Met ZIVVER doe je dus ook actief aan preventie van datalekken. Door middel van logs leer je als gebruiker wanneer het vaker misgaat en hoe je datalekken kunt opsporen.

    En onthoud: ZIVVER kan zelf nooit bij de informatie en volgt strikt de procedures op van de ISO27001 richtlijnen.”

  • Heeft ZIVVER toegang tot mijn informatie?
  • Nee, ZIVVER kan zelf nooit bij de informatie en volgt strikt de procedures van de ISO27001 richtlijnen. Alle informatie wordt bij ZIVVER opgeslagen met publieke sleutels van verzender en ontvanger(s) en dit zorgt ervoor dat noch ZIVVER, noch iemand anders, bij jouw informatie kan.

  • Wie heeft toegang tot de informatie die ik via ZIVVER verstuur?
  • Alleen de verzender en de ontvanger(s) van een bericht kunnen bij de informatie. Niemand anders. Ook ZIVVER niet.

  • Moet ik verstand hebben van cryptografie om ZIVVER te gebruiken?
  • Nee. ZIVVER is door iedereen die kan mailen te gebruiken! je hoeft alleen maar ZIVVER te installeren of naar de webapp te gaan. De ingewikkelde versleutelstappen nemen wij voor onze rekening zodat jij je op je echte werk kan concentreren.

  • Is ZIVVER ISO27001 gecertificeerd?
  • Ja. ZIVVER is gecertificeerd voor ISO27001:2013 en NEN7510:2011. Wilt u meer informatie over wat ZIVVER doet op het gebied van veiligheidsgarantie stuur een e-mail naar support@zivver.com.

  • Op welke manier is de verbinding met ZIVVER beveiligd?
  • De verbinding met ZIVVER is beveiligd via SSL. Ook banken en de overheid maken gebruik van deze beveiligingsmethodiek, te herkennen aan het slotje voor “https://” in je browser, bijvoorbeeld Chrome.

  • Waar slaat ZIVVER mijn informatie op?
  • Informatie staat opgeslagen op ISO27001 gecertificeerde servers binnen de EU.

  • Zijn de servers van ZIVVER gecertificeerd?
  • Uiteraard zijn alle servers ISO27001 gecertificeerd en staan binnen de EU.

E-mailen, chatten & bestanden uitwisselen

  • Berichten en bestanden versturen
  • Berichten en bestanden ontvangen
  • Berichten intrekken
  • Bewaartermijnen
  • Hoe verstuur ik een bericht met gevoelige informatie veilig via ZIVVER in Microsoft Outlook?
  • Gebruik je de ZIVVER plug-in in Outlook, dan is veilig mailen vrijwel gelijk aan gewoon mailen. Een bericht naar het thuisfront dat je iets later bent vanavond? Gewoon mailen. Van ZIVVER merk je niets. Mail je de kwartaalgegevens van je bedrijf aan je accountant? Gewoon toevoegen als attachment. ZIVVER herkent de gevoelige inhoud en zorgt automatisch voor versleuteling. Als je iemand voor het eerst een bericht stuurt, hoef je alleen maar zijn of haar mobiele nummer op te geven en daarna op ‘verzenden’ te drukken. De ontvanger van je bericht krijgt dan een sms met een code waarmee het bericht kan worden geopend. Zo simpel werkt ZIVVER!

  • Hoe verstuur ik een bericht met gevoelige informatie veilig via ZIVVER als ik niet met Microsoft Outlook werk?
  • Werk je niet met Outlook? Gebruik dan onze webapp. Log in met je ZIVVER-account en maak een nieuw bericht aan. We nemen aan dat je alleen naar de webapp komt voor gevoelige communicatie, dus die verzenden we altijd versleuteld. Ook krijg je een waarschuwing als de informatie die je deelt mogelijk privacygevoelige inhoud bevat en checken we dubbel of de geadresseerden wel echt degenen zijn voor wie het bericht is bedoeld.

  • Waarom wordt er een code via sms naar de ontvanger van het bericht verstuurd?
  • Als je een bericht verzendt, kies je voor een extra controlestap, omdat je er zeker van wilt zijn dat alléén de ontvanger het bericht kan openen. Dan weet je dus zeker dat er écht helemaal niemand anders meeleest. Wel zo fijn. En het versturen van een SMS, dat doen wij gewoon voor je!

  • Kan ik grote bestanden versturen met ZIVVER?
  • Ja. Omvang en type bestand maken ons niets uit. Voeg het bestand toe aan je bericht en het is klaar om verstuurd te worden. Beperkingen van jouw mailbox of die van de ontvanger, maken niet uit. ZIVVER controleert diverse soorten bestanden op gevoelige inhoud en waarschuwt als dat nodig is. Dus foto-albums, boekwerken, filmpjes, hoe groot het ook is, met ZIVVER past het altijd in één bericht. En weet je zeker dat het bij de juiste persoon aankomt.

  • Hoe ontvang ik een bericht met gevoelige informatie veilig via ZIVVER?
  • “Je ontvangt een notificatiebericht in je normale e-mailbox.

    Als je de ZIVVER Outlook plug-in gebruikt, laat ZIVVER je direct het bericht van de verzender zien, net als een normale e-mail.

    Als je ZIVVER niet in Outlook gebruikt, klik je op de blauwe knop ‘Bekijk veilig bericht’ om je bericht te lezen. Je gaat dan naar de ZIVVER webapp. Eventueel voer je de code in die je via een sms hebt ontvangen of een wachtwoord. Dit is een extra controle die de opsteller van het bericht heeft ingesteld om zeker te weten dat alleen jij het bericht leest. Als je het bericht hebt geopend, kun je onderaan de mail direct een beveiligd antwoord versturen. “

  • Kan een bericht van ZIVVER worden tegenhouden door een firewall?
  • ZIVVER maakt gebruik van een standaard HTTPS (TLS)-verbinding. Zolang ons domein .zivver.com niet op een blacklist staat gaat dit goed.

  • Moet een ontvanger over ZIVVER beschikken?
  • Een ontvanger heeft geen ZIVVER-account nodig om een bericht te lezen dat veilig via ZIVVER is verstuurd. De ontvanger krijgt van ZIVVER een bericht namens jou. In dit bericht staat een link. Zodra de ontvanger deze link opent, wordt hij doorgestuurd naar onze (web)app en kan de ontvanger jou bericht lezen. Tevens kan de ontvanger in deze omgeving veilig antwoorden op jou bericht. Voor de ontvanger wordt het lezen van berichten nog eenvoudiger als hij/zij ook een ZIVVER account neemt.

  • Wat ziet een ontvanger van mijn veilig verstuurde bericht?
  • De ontvanger ziet dat je een bericht hebt gestuurd met ZIVVER en met welk onderwerp. In de toekomst kun je ervoor kiezen om het onderwerp niet in het notificatiebericht te tonen. ZIVVER raadt het af om persoonlijke gegevens in het onderwerp te plaatsen.

  • Hoe lang blijft een toegangscode via de SMS geldig na ontvangst?
  • Een ontvangen SMS-code is 5 minuten geldig, daarna kan je opnieuw een toegangscode opvragen.

  • Kan ZIVVER een verzonden bericht terughalen?
  • Ja! Met ZIVVER kun je een per ongeluk verstuurd bericht weer terugtrekken. De ontvanger kan dan niet meer bij het bericht en de inhoud dus niet lezen.

  • Hoe lang blijft mijn informatie opgeslagen bij ZIVVER?
  • Standaard blijft je informatie 30 dagen toegankelijk. Zakelijke klanten en consumenten met een Personal abonnement kunnen dit zelf aanpassen.

Webapplicatie en plug-ins

  • Op welke browsers werkt ZIVVER?
  • ZIVVER werkt zeker in de meest recente versies van Microsoft Edge, Google Chrome, Firefox en Apple Safari.

     

     

    ZIVVER werkt ook in sommige oudere browsers. Maar let op! Deze browsers kunnen beveiligingsrisico’s bevatten. Gebruik bij voorkeur de meest recente versie van een browser en installeer updates zo snel mogelijk.

  • Welke Outlook Office-versies ondersteunt ZIVVER?
  • De Office plug-in is geschikt voor Microsoft Office Outlook versie 2007, 2010, 2013, en 2016.

    Met een Office 365 abonnement kan Outlook 2016 op een computer geïnstalleerd worden.

    De plug-in is op dit moment nog niet beschikbaar voor Outlook for Mac (Apple) en Outlook online (waar Outlook.com en Office 365 Outlook onder vallen).

    Apple gebruikers kunnen wel altijd gebruikmaken van de webapp via app.zivver.com.

  • Kan ik de plug-in ook gebruiken in Outlook Webmail?
  • Op dit moment is dat nog niet mogelijk. Houd onze berichtgeving over de ontwikkelingen van ZIVVER goed in de gaten.

Accounts & profielen

  • Veiligheidsinstellingen
  • Profielinformatie
  • Opzeggen
  • Wat zijn verificatiecodes?
  • Verificatiecodes zijn een alternatief voor SMS-codes. Je maakt deze codes aan met een speciale authenticator app. Deze app weet welke codes hij moet maken om toegang tot ZIVVER te geven, doordat je een zogenaamde QR-code (een soort streepjescode) scant. Daarna kun je deze codes gebruiken.

     

    Verficiatiecodes hebben een aantal voordelen. Je kunt ze makkelijker kopiëren. De app doet het altijd, ook als je mobiele netwerk een storing heeft. En deze codes zijn gratis. Daardoor kunnen we de kosten van veilig communiceren laag houden.

  • Wat zijn back-up codes?
  • Back-up codes zijn erg belangrijk! Je kunt deze codes gebruiken om toch toegang te krijgen tot je ZIVVER account als je om de een of andere reden geen SMS-berichten kunt ontvangen of als je authenticator app het niet doet. Bijvoorbeeld als je je telefoon kwijt bent!

     

    Deze codes moet je downloaden naar een veilige, maar goed toegankelijke locatie. Dus niet een locatie waar je ook je mobiele telefoon nodig hebt om toegang te krijgen!

  • Is een profielfoto verplicht?
  • Nee. Een profielfoto is niet verplicht. Wel is een profielfoto erg wenselijk. Andere gebruikers van ZIVVER kunnen dan makkelijker vaststellen of ze wel aan de juiste persoon een bericht sturen.

  • Is een roepnaam verplicht?
  • Nee. Een roepnaam is niet verplicht. Internationaal komt het vaak voor dat de roepnaam afwijkt. Het veld is dus optioneel. We gebruiken de roepnaam alleen voor communicatie tussen ZIVVER en jou als gebruiker. Anderen zien alleen de volledige naam.

  • Is een telefoonnummer verplicht?
  • Ja. Een telefoonnummer is verplicht als je jouw account extra beveiligd met een tweede factor. ZIVVER gebruikt je telefoonnummer om jou een SMS-code te sturen als je toegang wilt tot je account. Dit is een belangrijk onderdeel van de veiligheid van ZIVVER.

     

    ZIVVER gebruikt je telefoonnummer niet voor andere doeleinden.

  • Wat gebeurt er met mijn informatie als ik mijn ZIVVER-account opzeg?
  • Informatie die op de server van ZIVVER staat is te allen tijde (dus ook na het opzeggen van een account) beveiligd en voor niemand anders zichtbaar dan voor de gebruiker die is ingelogd.

     

    Op het moment dat je een account verwijdert, is inloggen niet meer mogelijk. Ook is het niet meer mogelijk om berichten te ontsleutelen.

    Wil je ZIVVER wel blijven gebruiken, maar geen gebruik meer maken van de betaalde functies? Zet dan je account om naar een gratis privéaccount, zodat je nog wel bij je berichten kunt.

Waarschuwingen & stuurinformatie

  • Waarschuwingen
  • Stuurinformatie
  • Wat zijn bedrijfsregels?
  • Beheerders van Personal en zakelijke accounts kunnen instellen wanneer sprake is van gevoelige informatie of gevoelige ontvangers. Deze instellingen noemen we bedrijfsregels. Gebruikers krijgen op basis van deze bedrijfsregels waarschuwingen als hun bericht of bestand mogelijk tot een datalek kan leiden.

  • Waar staan de bedrijfsregels opgeslagen?
  • ZIVVER slaat de bedrijfsregels op zijn servers op. Dit heeft als groot voordeel dat het aanpassen en voor iedere gebruiker toepassen van de bedrijfsregels razendsnel kan gebeuren. En ZIVVER levert de rekencapaciteit om berichten en bijlagen te analyseren zonder dat uw systeem vertraagt.

  • Kan ik zelf bedrijfsregels aanmaken?
  •  

    Ja. Met ZIVVER kunt u uw bedrijfsregels op maat kiezen. ZIVVER biedt hiervoor een aantal standaard bouwblokken waarmee u bedrijfsregels kunt opstellen. Daarnaast biedt ZIVVER diverse ‘out of the box’ bedrijfsregels die u voor uw organisatie aan of uit kunt zetten.

  • Welke stuurinformatie biedt ZIVVER?
  • ZIVVER levert dashboards die informatie geven voor beheerders, managers en bestuurders. De rapportages geven bijvoorbeeld inzicht in de hoeveelheid berichten, de omvang van bestanden en in specifieke datalekrisico’s.

  • Respecteert ZIVVER de privacy van medewerkers?
  • ZIVVER respecteert altijd de privacy. Stuurinformatie gaat niet tot het niveau van individuele medewerkers en geeft niet op detailniveau inzicht in de communicatie.

     

    Wel maakt ZIVVER het mogelijk om onderzoek te doen naar datalekken. Daarbij kan de werkgever (net zoals dat zonder ZIVVER het geval is) toegang krijgen tot berichten waarbij mogelijk sprake is van een datalek. De betrokken medewerker krijgt van dergelijke toegang altijd een melding.

Ondersteuning

  • Support
  • Implementatie (zakelijke klanten)
  • Hoe kan ik ondersteuning krijgen?
  • Op support.zivver.com vind je alle informatie, zoals korte filmpjes, die je snel (weer) op weg helpen.

     

    Je kunt op deze support site ook vragen stellen aan ZIVVER door een support ticket in te dienen. Een  medewerker van ZIVVER zal zo snel mogelijk op jouw vraag reageren.

  • Welke rol speelt ZIVVER bij een implementatie?
  • ZIVVER speelt een begeleidende rol bij de implementatie van ZIVVER in jouw organisatie. Daarnaast werkt ZIVVER samen met streng geselecteerde implementatiepartners.

  • Kan ZIVVER ook On-premise worden geinstalleerd?
  • ZIVVER is terughoudend in het installeren van ZIVVER On-Premise. Neem contact met ons op voor meer informatie.

Beleid & voorwaarden

  • Beleid & voorwaarden
  • Waar vind ik de Algemene Voorwaarden van ZIVVER?
  • De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden van ZIVVER is te vinden op www.zivver.com. Let op dat er een versie is voor consumenten en een versie voor zakelijke klanten.

     

    Als je een ZIVVER account hebt, vind je de voorwaarden ook als bijlage bij de bevestigingsmail van je ZIVVER account.

  • Hoe gaat ZIVVER om met privacy?
  • Zie onze Privacy Statement voor alle informatie.

  • Waar vind ik de gebruiksregels van ZIVVER?
  • Zakelijke gebruikers moeten akkoord gaat met de gebruiksregels van ZIVVER. We vragen je tijdens het aanmeldproces om deze regels te lezen en te accepteren.

     

    Je kunt de actuele gebruiksregels hier lezen.

Prijzen & betaling

  • Prijzen
  • Betaling
  • Wat kost ZIVVER?
  • ZIVVER is scherp geprijsd en biedt aanzienlijke kortingen bij grotere gebruikersaantallen, langere contractduur en betaling vooraf. Zie de pagina ‘Prijzen‘ op www.zivver.com of bel voor meer informatie met ZIVVER.

  • Wat kost het om een bericht via ZIVVER te ontvangen?
  • Het ontvangen van een ZIVVER bericht is geheel gratis.

  • Wat kost een implementatie van ZIVVER?
  • Dit hangt af van de exacte werkzaamheden die worden uitgevoerd. Neem voor meer informatie contact met ons op.

  • Wat zijn de betaaltermijnen?
  • Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum.

  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?
  • Zakelijke klanten kunnen betalen op rekening. Jaarlijkse betaling vooraf is 8% goedkoper dan maandelijkse facturering achteraf. Consumenten betalen voor een Personal abonnement en voor het gebruik van Credits, vooraf via Creditcard of iDeal (binnenkort beschikbaar).

Gebruikt u al ZIVVER en heeft u hier vragen over? Kijk op onze support-website!